شروط الخدمة

1. الاتفاقية

شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية بينك وبين Kockatoos SARL ("Kockatoos" أو "نحن")، الجهة المشغّلة لـ Kockatoos Nova ("Nova" أو "الخدمة"): منصة المساعد الذكي على nova.kockatoos.co، وبوابة الأعمال، وأداة المحادثة القابلة للتضمين، وحزمة تطوير تطبيقات الجوال (SDK)، وعمليات الربط مع WhatsApp و Instagram و Wati.

بإنشائك حسابًا، أو بدئك تجربة، أو قبولك دعوة إلى مساحة عمل، أو استخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وإذا كنت تستخدم Nova نيابةً عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزام تلك الشركة، ويُقصد بكلمة "أنت" تلك الشركة.

قد تكون للعملاء المشتركين في باقة يُحدَّد سعرها من قبل فريق Nova (مثل Nova Partners) اتفاقية مكتوبة منفصلة. وفي حال تعارضها مع هذه الشروط، تُطبَّق الاتفاقية المكتوبة.

2. التعريفات

• مساحة العمل: إعداد Nova الخاص بشركة واحدة: مساعدها، وإعداداتها، وروابط قنواتها، ومحادثاتها، وجهات الاتصال، والفوترة.
• المالك: الحساب الذي يملك مساحة العمل ويتحمّل مسؤولية اشتراكها ومدفوعاتها.
• العضو: شخص يدعوه المالك للمساعدة في إدارة مساحة العمل.
• المستخدمون النهائيون: الأشخاص الذين يتحدث معهم مساعدك على موقعك أو تطبيقك أو WhatsApp أو Instagram.
• استخدام الذكاء الاصطناعي: تكلفة طلبات نماذج الذكاء الاصطناعي التي يجريها مساعدك، وتُقاس لكل طلب وتُعرض في بوابتك.

3. الحسابات ومساحات العمل

• Nova مخصّصة للاستخدام التجاري. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تقدّم بيانات حساب وفوترة صحيحة وتحافظ على تحديثها.
• يجب أن تؤكد بريدك الإلكتروني قبل أن يبدأ مساعدك بالرد.
• يمكن لكل حساب أن يملك مساحة عمل واحدة وأن يكون عضوًا في مساحات أخرى. وتحدّد باقتك عدد الأشخاص المسموح به في مساحة العمل.
• يتحمّل المالك مسؤولية كل ما يجري في مساحة العمل، بما في ذلك ما يقوم به الأعضاء، ومسؤولية إزالة من لم يعد يجب أن يتمتع بصلاحية الوصول.
• حافظ على سرية كلمة المرور، وأبلغنا فورًا على nova@kockatoos.co إذا اعتقدت أن حسابك قد استُخدم دون إذن.
• عند نقل ملكية مساحة عمل، تُزال البطاقة المحفوظة للمالك السابق، ويصبح المالك الجديد مسؤولًا عن المدفوعات المستقبلية.

4. التجربة المجانية

• تبدأ مساحات العمل الجديدة المسجّلة ذاتيًا بتجربة مجانية لباقة Nova Plus. وتُعرض مدة التجربة واستخدام الذكاء الاصطناعي المشمول فيها عند التسجيل (حاليًا 7 أيام و 2 دولار أمريكي من استخدام الذكاء الاصطناعي). وتنتهي التجربة عند نفاد أيٍّ منهما.
• لا حاجة إلى بطاقة للتجربة، ولا يُحتسب أي مبلغ على الاستخدام خلالها.
• عند استهلاك استخدام الذكاء الاصطناعي المشمول، يتوقف مساعدك عن الرد حتى تشترك.
• عند انتهاء مدة التجربة، يستمر مساعدك في العمل 3 أيام إضافية. وإذا لم تشترك بحلول ذلك، تُوقف مساحة العمل مؤقتًا (راجع البند 9).
• تجربة واحدة لكل شخص. ويحق لنا رفض أو إنهاء التجارب التي نعتقد بشكل معقول أنها أُنشئت لتجنّب الدفع، مثلًا عبر حسابات متكررة أو عناوين بريد إلكتروني مؤقتة.

5. الباقات والرسوم

• لباقة Nova Plus رسم ثابت للمنصة يُدفع مقدّمًا شهريًا أو سنويًا، يُضاف إليه استخدام الذكاء الاصطناعي. والأسعار الحالية معروضة على صفحة الأسعار وفي بوابتك.
• يُحتسب استخدام الذكاء الاصطناعي بأثر لاحق: مرة كل شهر، وكذلك خلال الشهر كلما بلغ استخدامك غير المحتسب المبلغ المحدّد لباقتك. ويُقاس الاستخدام وفق سجلاتنا للطلبات التي أجراها مساعدك، ويمكنك مراجعتها لكل محادثة في بوابتك.
• تُسعَّر باقة Nova Partners والباقات الأخرى المسعّرة حسب الطلب وتُفوتر وفق ما يُتفق عليه مع فريق Nova.
• الأسعار بالدولار الأمريكي ولا تشمل الضرائب. وحيث نكون ملزمين بتحصيل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة مماثلة، تُضاف إلى فاتورتك. ويُحتسب على العملاء المفوترين في لبنان ضريبة القيمة المضافة اللبنانية بالنسبة المعمول بها (حاليًا 11%).
• يحق لنا تغيير الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني. ويُطبَّق رسم المنصة الجديد ابتداءً من أول تجديد بعد انتهاء مدة الإشعار.
• خدمات الأطراف الثالثة التي يتصل بها Nova، مثل رسوم مراسلة WhatsApp من Meta أو باقة Wati والإضافة اللازمة لربط Wati، يفوترها مزوّدوها مباشرةً وليس نحن.

6. الدفع

• عند اشتراكك، تخوّلنا ومزوّد الدفع لدينا بتحصيل رسوم المنصة واستخدام الذكاء الاصطناعي والضرائب المعمول بها من البطاقة المحفوظة في مساحة عملك، وفق الجدول أعلاه ودون الرجوع إليك في كل مرة.
• تتوفر الفواتير في بوابتك ضمن قسم الفوترة، وتُرسل إلى المالك وإلى بريد الفوترة الذي تحدّده.
• إذا تعثّرت عملية دفع، نعيد المحاولة ونرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المالك. ويستمر مساعدك في العمل 3 أيام. وإذا بقي المبلغ غير مدفوع بعد ذلك، تُوقف مساحة العمل مؤقتًا حتى يُسدَّد.
• تبقى المبالغ المستحقة عليك واجبة الدفع حتى لو أُوقفت مساحة العمل مؤقتًا أو أُلغيت.
• قد يُطبَّق على الحسابات الجديدة سقف شهري لاستخدام الذكاء الاصطناعي إلى أن تتم أولى مدفوعاتها بنجاح. وعند بلوغه، يتوقف مساعدك عن الرد لبقية الفترة. تواصل معنا إذا احتجت إلى رفعه.

7. حدود الاستخدام التي تحدّدها

يمكن للمالك تحديد سقف شهري لاستخدام الذكاء الاصطناعي واختيار ما يحدث عند بلوغه: إما أن يتوقف المساعد عن الرد، أو تُحوَّل الرسائل الجديدة إلى فريقك في البوابة. ويمكنك أيضًا اختيار توقيت الإشعارات. يتم التحقق من الحدود بشكل متكرر لكن ليس لحظيًا، لذا قد تتجاوز موجة مفاجئة من الرسائل الحد بقليل. وتدفع قيمة استخدام الذكاء الاصطناعي الفعلي، بما في ذلك أي مبلغ يتجاوز الحد.

8. التغييرات والإلغاء والاسترداد

• يمكنك التبديل بين الدفع الشهري والسنوي في أي وقت، ويسري التغيير عند التجديد التالي.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من البوابة. ويبقى اشتراكك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم ينتهي. ويُحتسب استخدام الذكاء الاصطناعي حتى ذلك الحين في فاتورة نهائية.
• الرسوم المدفوعة، بما فيها الرسوم السنوية، غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا، إلا حيث يفرض القانون ذلك أو حيث ننهي الخدمة لأسباب لا تتعلق بإخلالك بهذه الشروط.

9. الإيقاف المؤقت والتعليق والحذف

• خلال فترة الإيقاف المؤقت أو الإلغاء، لا يردّ المساعد على أي قناة، وتُخفى أداة المحادثة على موقعك.
• نحتفظ ببيانات مساحة العمل الموقوفة أو الملغاة لمدة 90 يومًا، ونرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المالك قبل 30 يومًا وقبل 7 أيام من نهاية هذه المدة. وبعد 90 يومًا تُحذف نهائيًا مساحة العمل ومحادثاتها وجهات الاتصال وروابط القنوات والإعدادات. وتُحفظ الفواتير وفق ما تتطلبه سجلاتنا المحاسبية.
• الاشتراك مجددًا، أو تسديد المبالغ المستحقة، قبل تاريخ الحذف يعيد تشغيل مساحة العمل مع بقاء بياناتها كما هي.
• يحق لنا تعليق مساحة عمل أو إغلاقها فورًا إذا أخلّت بالبند 10، أو عرّضت الخدمة أو عملاء آخرين للخطر، أو إذا طلب ذلك مزوّد منصة مثل Meta. وحيث يكون ذلك ممكنًا بشكل معقول، سنبلغك أولًا ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة.

10. الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام Nova من أجل:

• مخالفة أي قانون، أو إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو رسائل إلى أشخاص لم يختاروا التواصل معك؛
• خداع المستخدمين النهائيين، أو انتحال شخصية شخص أو شركة أخرى، أو تقديم إجابات المساعد على أنها استشارة طبية أو قانونية أو مالية مهنية؛
• جمع أرقام بطاقات الدفع أو كلمات المرور أو غيرها من البيانات الحساسة عبر المساعد، إلا إذا كان مسموحًا لك بذلك وتتوفر لديك الضمانات التي يفرضها القانون؛
• مخالفة شروط وسياسات المنصات التي يتصل بها Nova، بما في ذلك شروط WhatsApp Business ومنصة Meta و Instagram وشروط Wati؛
• محاولة الوصول إلى مساحة عمل أخرى، أو التحايل على حدود الباقات أو حدود الاستخدام أو حدود معدّل الطلبات، أو فحص الخدمة أو إثقالها أو إجراء هندسة عكسية لها؛
• إعادة بيع الخدمة أو تقديمها للآخرين، إلا إذا سمحت بذلك اتفاقيتك المكتوبة معنا.

حيث يفرض القانون ذلك، يجب أن تُعلم المستخدمين النهائيين بأنهم يتحدثون مع مساعد ذكاء اصطناعي، وأن توفّر لهم وسيلة للتواصل مع شخص.

11. خدمات الأطراف الثالثة

يعتمد Nova على خدمات لا نتحكّم بها: Meta (WhatsApp و Instagram)، و Wati، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي التي تولّد الردود، ومزوّدو الاستضافة، وأي خوادم MCP أو أنظمة أخرى تربطها. ويخضع استخدامك لهذه الخدمات أيضًا لشروطها الخاصة. ولسنا مسؤولين عن توفّرها أو قراراتها (مثل مراجعة من Meta أو تقييد أو رفض اسم العرض) أو التغييرات التي تجريها وتؤثر على Nova، لكننا سنعمل بحسن نية لإبقاء عمليات الربط قائمة.

12. الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي

تولّد نماذج الذكاء الاصطناعي الردود انطلاقًا من تعليماتك والأنظمة التي تربطها والمحادثة. وقد تكون ناقصة أو قديمة أو غير صحيحة. وتتحمّل مسؤولية تعليمات مساعدك، والمعلومات التي تقدّمها أنظمتك المرتبطة، ومراجعة محادثاتك، وأي التزامات يقدّمها مساعدك للمستخدمين النهائيين نيابةً عنك. استخدم ميزة التحويل إلى فريقك لأي أمر يحتاج إلى تقدير بشري.

13. بياناتك

• تحتفظ بكامل الحقوق في محتواك وفي محادثات مستخدميك النهائيين وبيانات التواصل معهم. وتمنحنا الحقوق اللازمة لاستضافتها ومعالجتها ونقلها لتقديم الخدمة.
• نعالج هذه البيانات وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية. ولا نبيعها، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• تتحمّل مسؤولية وجود أساس قانوني لجمع بيانات مستخدميك النهائيين واستخدامها، ومسؤولية أي إشعارات أو موافقات يفرضها القانون.
• يمكنك تصدير جهات الاتصال ونصوص المحادثات من البوابة في أي وقت قبل حذف مساحة عملك.

14. ملكيتنا

الخدمة، بما فيها البرمجيات وأداة المحادثة والبوابة والتصاميم واسما Nova و Kockatoos، مملوكة لـ Kockatoos والجهات المرخِّصة لها. وتمنحك هذه الشروط حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة ما دام حسابك في وضع سليم. وإذا أرسلت إلينا اقتراحات، يحق لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

15. التوفّر والدعم

نعمل على إبقاء Nova متاحة وآمنة، لكننا لا نتعهّد بأن تعمل دون انقطاع أو أخطاء، وقد نجري أعمال صيانة. وما لم تنص اتفاقيتك المكتوبة على غير ذلك، لا يوجد ضمان لمستوى الخدمة. والدعم متاح على nova@kockatoos.co.

16. إخلاء المسؤولية

باستثناء ما تنص عليه هذه الشروط صراحةً، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها"، ونستبعد جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك الملاءمة لغرض معيّن، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

17. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يتحمّل أي طرف المسؤولية تجاه الطرف الآخر عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها خلال أي فترة 12 شهرًا على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة في تلك الفترة. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، بما في ذلك حالات الاحتيال أو سوء السلوك المتعمّد.

18. التعويض

تلتزم بالدفاع عن Kockatoos وتعويضها في مواجهة أي مطالبات من أطراف ثالثة تنشأ عن محتواك، أو تعليمات مساعدك، أو الأنظمة التي تربطها، أو رسائلك إلى المستخدمين النهائيين، أو إخلالك بهذه الشروط أو بالقانون المعمول به.

19. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر الخدمة. وسنرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مالكي مساحات العمل بشأن التغييرات الجوهرية قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، إلا إذا فرض القانون أو مزوّد منصة تغييرًا أسرع. واستمرارك في استخدام Nova بعد سريان التغيير يعني قبولك للشروط المحدّثة. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء كما هو موضّح في البند 8.

20. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان. وتختص محاكم بيروت حصرًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يمنحك قانون بلدك حقًا غير قابل للتنازل في رفع الدعوى في مكان آخر.

21. التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط: nova@kockatoos.co
لطلبات الخصوصية: privacy@kockatoos.co
Kockatoos SARL، kockatoos.co